通过越来越深入地研究该过程

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  例如，忠实客户的 CLTV 可能高于零星客户。通过细分，公司可以更好地为每个群体定制策略。非常适合个性化营销活动并提高特定细分市场的客户保留率。 CLTV公式：如何计算客户终身价值 根据所寻求结果的精度，客户终身价值公式可以采用以下形式： 公式-cltv 但是，为了更好地理解该过程，让我们通过示例了解如何计算生命周期值。 假设我们有一家名为Inbound Coffee 的咖啡店，我们已经在市场上经营了一段时间，因此，我们已经拥有客户消费的历史记录。


这是 5 位客户每次访问的平均消费： 客户生命周期价 手机号码数据 值表 1 我们还有每个客户每周来的次数，这使我们能够计算每个客户每周的总支出。这就是我们向过程添加变量的方式。 客户生命周期价值表 2 有了这些信息，我们现在可以估计初始 CLTV。 为此，我们假设客户的寿命为 10 年（您可以通过类似的业务经验或通过研究您的行业获得此数字）。





因此，我们应用以下公式： 公式-cltv-1 考虑到一年有 52 周，平均客户的终生价值为： CLTV 1 = 10.68 美元 x 52 x 10 CLTV 1 = 5554$ 这是一种获得入站咖啡 CLTV 近似值的简单方法，尽管它确实非常基本。我们可以看到，在最初的计算中，我们没有考虑我们假设能够向客户提供咖啡和良好服务的成本。 如何改进客户终身价值计算？ ，我们可以在客户终身价值公式中包含以下两个变量： CLTV 的客户保留率 客户保留率使我们能够将一些客户在 10 年内不再与我们在一起的事实纳入我们的计算中。由于多种原因，他们可能会在那之前不再是我们的客户。