服务云服务中心 客户服务软件已经是

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在竞争中获得机会的必备软件之一。高效、透明和便利只是客户服务软件向您承诺的众多优势中的一小部分。此类软件的市场巨大 - 那么您应该选择哪一款呢？我们为您比较领先者：Hubspot 的 Service Hub 和 Salesforce 的 Service Cloud。 为什么选择客户服务软件？ 没有支持软件的客户服务面临着无法克服客户服务中的许多挑战的风险。无论是确保客户得到快速、有效的服务，还是识别和解释客户服务的核心关键人物。客户服务软件在各个层面上为您提供支持。在组织层面，软件可以提供帮助，例如： B. 通过智能路由客户询问。然而，在个人层面上，软件支持您的员工进行直接的客户讨论 - 例如B. 通过对客户数据的透明洞察。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 下面我们将向您展示Salesforce 和Hubspot在其客户服务解决方案中各自的可能性和局限性。 简短介绍：Salesforce 的 Service Cloud 和 Hubspot 的 Service Hub Hubspot 的 Service Hub 是一个基于云的客户服务平台，旨在改进客户查询管理流程并提高客户参与度。

款将大量（客户）数据和信息汇集到一个地方的软件。凭借全面的功能 美国Whatsapp 号码 和特性，它可以帮助您充分利用客户服务。 支持的平台 Service Hub 和 Service Cloud 在支持的平台方面没有区别。两者都可以通过 iPhone 应用程序或 Android 应用程序基于网络使用。另一方面，Windows 应用程序不适用于这两种软件。 网络研讨会：成功引入 Salesforce Service Cloud – 包括客户示例 在此免费网络研讨会中，我们将向您展示为什么 Salesforce Service Cloud 是适合您的客户服务的软件，以及哪些最佳实践将有助于介绍。网络研讨会以我们客户提供的三个实际示例结束。 客户支持选项 在客户支持方面，这两个软件没有什么不同。两者都提供以下支持： 电子邮件/帮助台 常见问题/论坛 知识库 电话支持 24/7 实时支持 聊天 功能范围 乍一看，这两个软件的功能范围似乎没有区别。两个提供商都具有核心职能。我们在下面再次为您列出： 自动回复 自动路由 实时聊天 反馈管理 在线聊天 宏/响应模板 多渠道沟通 支持工单管理 队列管理 工作流程配置 此外，Salesforce在功能范围上也具有很大的领先优势。




总共有180个客户服务功能，而Service Hub仅包含58个功能。例如，Service Cloud具有多渠道和客户关系管理，这是Service Hub所没有的。 成本概览 Service Hub 和 Service Cloud 都有各种功能范围不同的服务包。此外，这两种软件都可以通过购买许可证来购买。每个用户都需要许可证才能访问该软件。 下面我们总结了不同的套餐、价格和最重要的功能： 图 1：Service Cloud 和 Service Hub 的不同价格等级以及相关服务的概述。 哪个软件适合哪个公司？ Hubspot 的服务中心特别适合希望为客户提供良好支持体验的公司。 Service Hub 特别帮助小型服务团队改善支持、开发自助服务解决方案并提高客户满意度。 很高兴知道：我们的专业电子邮件系列 电子邮件营销在我们的电子邮件系列中，我们的服务专家提供了有关如何使用 Salesforce Service Cloud 建立集中客户沟通并减轻服务员工负担的提示。