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为了了解AI在客户服务中的好处,了解当前趋势非常重要。aktuellen Trends他们表明,仅仅回答问题已经不足以提供最新的客户服务。相反,以下四个因素起着至关重要的作用。
个性化
个性化是客户服务的趋势之一。它首先通过名称向客户讲话 - 无论是在邮件还是电话中。有关联系人的数据可以在CRM中很好地维护,并且可以在所有部门的中心位置获得。此外,客户服务中的AI可以提供更多的个性化。该算法分析客户历史,可以得出个人建议,为包含历史数据提供具体帮助,或向员工展示下一个最佳行动。
可用性个性化与个性化一样重要的是可用性。这意味着不仅可以从上午9点到下午5点到达,而且如果可能的话,也可以全天候到达。在这里,人工智能也是一种高效的客户服务方法,例如以聊天机器人的形式。聊天机器人既不知道晚上也不知道午休时间,他们也能够在没有人类帮 准确的手机号码列表 助的情况下解决越来越多的问题。这意味着由于人工智能,您的客户服务几乎总是可用的,有帮助且具有成本效益。在这里,也特别有希望将AI与CRM系统结合起来。例如,借助CRM的“背景知识”,AI助手不仅可以提供标准化的答案,还可以专门响应客户的相应需求。
无缝体验Omnichannel-Ansatz im Kundenservice客户服务的全渠道方法与可用性主题密切相关。全渠道意味着在尽可能多的频道上可用。这不是什么新鲜事,大多数公司使用多个沟通渠道,如邮件,电话,贸易展,活动,社交媒体,网站或登陆页面。然而,为了提供真正的附加价值,连接渠道至关重要。理想情况下,客户可以无缝地启动Instagram交互,继续通过邮件并在手机上完成。得益于客户服务和CRM中的人工智能,所有数据在全球范围内可用,并创建无缝的客户体验。
快速高效的援助除了创新,支持还应该掌握旧美德——即快速提供高效帮助。ohne menschliche Hilfe人工智能也支持这一点:许多问题可以在没有人类帮助的情况下得到澄清,包括对订单状态的查询或有关产品的问题。
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